• 当前位置:网站首页 > 医院动态医院动态
  • 砥砺奋进正当时 乘风破浪再扬帆 门诊部综合服务中心成立一周年侧记
  • 作者: 发表时间: 2020/9/21 16:28:36 浏览次数: 724次
  •     9月10日,我院门诊部综合服务中心成立一周年。靓丽洁白的工作台,规范醒目的橱窗标识,清晰明亮的双向话筒,整齐排列的复印机,以及耐心热情的医务人员,成立一年来,门诊部综合服务中心成为展示我院优质服务和良好形象的一张新名片。2019年9月10日,为了践行“以病人为中心”的服务宗旨,更好的为患者提供全面优质的医疗服务,院党委领导班子开拓思路,改革创新,经过短短十几天的紧张筹备,成立了我市医疗系统行业首家“综合服务中心”,为邯郸市医疗系统点燃了一处新亮点,岁月如梭,转眼间,我院综合服务中心成立一周年啦。
       成立一年来,院党委书记张学强,院长武一平,院党委副书记、副院长李书瑞,副院长齐瑞娟多次到综合服务中心指导工作,要求我们一定要不忘初心,牢记使命,坚持以患者为中心,着力服务和解决患者来院就诊遇到的热点难点问题。综合服务中心要根据患者的需求而不断开展业务范围。门诊部综合服务中心按照院领导的指示精神和工作需要增加了电脑、打印机、扫描仪等便民设备,更换了大型复印机器,同时优化流程增加打印病历窗口,大大缓解患者排队打印病历的压力,减少等待时间;增设玻璃窗醒目标识和双向话筒,与患者无障碍沟通;为方便外地住院患者,增加病历邮寄业务等各项便民措施,旨在全方位服务广大患者,持续提升患者就医体验,切切实实的使百姓体会到既快捷又便捷的医疗服务。
        “从提出成立综合服务中心,到工作正式启动,期间倾注了我院党委领导班子的大量心血,让服务中心去更好的发挥服务优势,更好的完善服务职能,一直是我们努力前行的方向。这一年因为疫情的暴发,使我们又拥有了不同寻常的经历、经验和收获。”回想服务中心一年以来的运行情况,门诊部李忠臣主任感慨万千。 一年来,我们在重大考验中迎难而上。在疫情期间,因防疫工作需要,服务中心面临人员紧缺但业务不能停办的现状,我们克服困难,不喊苦累,做到了抗击疫情、服务患者两不误。而综合服务中心的成立在疫情时期更显意义非凡。患者平时得跑好几个科室办理的业务,现在只需到综合服务中心一个部门办理即可,不用来回跑趟穿梭在医院各科室。患者还可通过电话预约办理业务,在疫情暴发期间有效避免了群众聚集,大大降低了交叉感染的风险,最大程度的保护了来院患者及其办业务的家属。“现在办理麻卡、复印病历太方便了,老伴得病,我现在打交道最多的就是医院了,以前来回跑好多趟,去这儿签字那儿盖章的,还老是找不到,现在不用上楼下楼,一进门就能办理了!”肿瘤患者家属王大爷称赞说。“真是太谢谢你们了,没想到这么快就能办好”、“中心医院的政策真是越来越好,啥都想着我们老百姓!”每天都能接收到很多患者和家属感激的声音,这些是对综合服务中心模式的认可,也是对我们工作的最大褒奖。

       据悉,成立一年来东西两区综合服务中心成绩颇丰,为患者及家属提供了多项服务。其中,住院及门诊病历打印33967份,特殊病办理申报4500余人次,住院患者信息更正1800余人次,麻醉药品病历办理300余人次,诊断盖章167587万余人次,慢性病处方盖章28000余人次,特殊病处方盖章18000余人次,补打化验单88000余人次,协调解决患者初步诉求1600余人次,病历邮寄25次,自助机使用指导188000人次,医疗咨询30余万人次。真正做到了“只进一扇门,只跑一次路”,简化了患者办事程序,提升了我院整体诊疗服务质量和品质,赢得了患者和医疗同仁的广泛赞誉。 时光荏苒,芳华依旧。这一年,在院党委的领导和关怀下,我们努力奔跑,收获满满。站在新的起点,我们展望未来,信心满怀!门诊综合服务中心,将与您携手,用汗水浇灌收获,以实干笃定前行,牢记“不忘初心,砥砺前行”的伟大使命,践行“一切以病人为中心”的服务宗旨,我们将乘风破浪,继续前行!( 李忠臣  周文燕  路晴晴供稿)

    Copyright © Www.Hdzxyy.Com. All Rights Reserved.  
    办公电话:0310-3022736 投诉电话:0310-2118025 急救电话:0310-3030120 2118120  
    邮政编码:056001 院长信箱:hangfeng@hdzxyy.com  
    冀ICP备12020964号   技术支持:晨光网络