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  • 医患办、医务科联合律师进行医疗纠纷查房,第三、四、五站分别走进妇二科、神经外一科、泌尿外二科
  • 作者: 宋利宏、赵琳、任利彬 发表时间: 2018/11/8 17:19:03 浏览次数: 476次
  •     为开创“三新”新局面,践行张学强院长倡议的创新工作思路,医患办积极探索医疗纠纷管理新模式,为提高临床医护人员医疗纠纷防范意识,从历年的医疗纠纷中总结经验,在走进心外科、产一科进行医疗纠纷查房取得良好效果的前提下,10月31日下午2点,医患办、医务科以及王臣玉律师、于世杰律师在宋利宏主任的带领下依次走进妇二科、神经外一科、泌尿外二科,科室主任携全体医护人员参加,三场会议一直持续到晚上7点才结束。会议由宋利宏主任主持。 

        每走进一个科室,医务科科长、医患办主任宋利宏就医疗纠纷查房的目的和意义进行了强调,医患办全体工作人员,积极努力探讨纠纷管理的新模式,前两次走进心外科、产一科,取得了良好的效果,为临床科室医疗纠纷的预防和处理提供了建设性的指导意见。

     

        妇二科张莉华主任医师、神经外一科张泰民副主任、泌尿外二科霍韶军主任分别汇报了本科室近四年来医疗纠纷发生的背景、原因,并提出了下一步的整改措施。随后,医患办工作人员刘聪依次就三个科室发生的纠纷进行了汇总分析,给出了建议。王臣玉律师、于世杰律师两位律师就在诊疗过程中患者知情权如何落实、病历在规范时间内书写、统一口径话术培训提出具体操作措施,接下来科室医护人员对在诊疗过程中发生的具体问题如患者隐私权、委托授权、手术室如何及时书写病历、是否可组成专家组应对手术中出现的问题进行探讨,宋利宏主任及两位律师一一进行解答。宋利宏主任向大家承诺,对于大家提出的问题,医患办、医务科能做到的一定尽快落实,对于需要其他科室协助的,一定尽快协调,解决大家的后顾之忧。

        这三场会议中,妇二科成艳梅主任、神经外一科马文群主任、泌尿外二科霍韶军主任对于医疗纠纷预防和处理,提供了很多很好的思路,与医患办下一步的工作思路不谋而合。妇二科主任成艳梅提出,我院是本市龙头医院,在医院密集、医疗资源有限的激烈竞争下,不进则退,对有些高风险的手术及危重患者我们不能推诿,而且近几年来新技术新项目也取得了长足的进步,但是新技术的开展意味着高风险,是否可以从医院层面对新技术新项目给予照顾?宋利宏主任答到“成艳梅主任带领的妇二科面对急危重症患者不推诿,甘冒风险的风格还是很高的,我院是本市最大的公立医院,要有责任和担当。对成艳梅主任的问题,我们也在思考,对于手术难度大,风险高的科室应该给予一定的支持,让大家不能因惧怕风险,不敢接受病患,不敢开展手术”。

     

        神经外一科马文群主任谈到,现在科室纠纷牵涉主任及医生精力,与患者及家属面对,时而会受到言语威胁,有时工作无法正常开展,工作积极性受到打击,科室人员“如临深渊、如履薄冰”,工作起来战战兢兢。询问是否可以不再让医生参与纠纷处理?宋利宏主任说道,“从马文群主任的言语中感受到了科室受到较大的伤害,工作士气不高涨,现在我们就是要探索解决纠纷的新思路、新方法、新路径,从大家的谈话中,我也受到了启发,今后把科室从纠纷处理中解放出来,把更多的时间投入到临床,比如是否可以由科室可以指定1-2人作为科室调解员,参与纠纷的处理,其他医护人员不再参与。这是我们思考的方向,以后会逐步落实”。

        泌外二科霍韶军主任亲自汇报了科室纠纷,整理了纠纷病种及比例、一级医生发生的纠纷数,以及今后的整改措施。霍韶军主任说道“对病人来说,也许这一生就住一次院,病人来医院肯定不是抱着投诉医生的目的来的,只有没有达到他的预期,才会通过某些方式来维护自己的权益。医生要理解病人,要拉近关系,要换位思考,虽然对于病情交代,我们每天都在做,但是每次要像第一次做一样上心,这样才能减少纠纷的发生”。宋利宏主任说道,“霍韶军主任对医患关系上的认识达到了很高的层次,这番话体现了人文关怀,体现以病人为中心的思想,与病人建立关系就是要换位思考,想病人之所想,急病人之所急,只有体会到病人的心情,我们才能知道我们要做什么,要怎么做”。

     

        宋利宏主任在会议最后总结,纠纷查房的开展是为了与医护人员共同分析纠纷原因,希望抓住纠纷发生的共性与特性,形成解决纠纷的新路径,我们是为了解决问题不是为了追究责任。自从接管医患办以来,走进了更多的临床科室,才发现我们来的太晚了,我们走进科室是为了解决大家的问题、困惑、疑问,倾听了大家的声音和想法,才知道医患办今后要如何才能更好的为临床服务。同时对临床科室也提出要求,要管理到位,不能松懈。疏忽大意就有可能导致纠纷的发生。

        对于大家共同提到的医疗大环境不好的问题,宋利宏主任谈到,“随着《医疗纠纷预防和处理条例》以及《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》的相继出台,大家担心的问题,今后会逐步改善,一定会把大家从处理纠纷中解放出来,大家一定要相信,明天一定会更好”。

     

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