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  • 优化服务流程、便民惠民实施方案
  • 作者: 发表时间: 2017/7/27 15:19:49 浏览次数: 311次
  •     1.1 实行24小时急诊,对急、危、重病人开设绿色通道,先抢救治疗,后办住院手续。住院处为患者办理入院、出院、转院手续,提供24小时服务。
        1.2 在全院显要位置和各楼层设置科室分布图。
        1.3 开设“输液大厅”,方便不住院的病人输液;手术病人多时,实行连台手术,缩短病人术前等待时间。
        1.4 开设扶贫病房,对享受“低保”的城镇和农村居民、因患大病、重病导致家庭生活特别困难并持有县以上民政部门相关证件的住院患者,实行床位费减免50%、手术费减免30%、检查费减免20%、治疗费(不含材料费)减免5%的优惠政策。
        1.5 门诊和住院大厅设立导医,解答患者咨询,帮助行动不便的患者挂号、取药、交费、陪检和办理入院、出院手续。同时,免费提供轮椅、平车、担架、开水及一次性水杯。
        1.6 门诊候诊区、医技检查区等候诊区配置患者休息候诊椅。完善无障碍设施,有台阶的地方同时修建坡路,病房走廊安装防滑栏杆。
        1.7 为空腹检验的门诊患者和健康体检人员提供免费早餐。
        1.8 开展“病案复印件快递”服务,资费按照国家规定标准的50%执行。
        1.9 收费窗口为交费病人免费提供笔;每个病区设置装有纸、笔、花镜等物品的便民服务箱,为住院病人提供方便。
        1.10 对特殊患者(如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者及军人、军属等)就诊、检查、交费、取药、入院、出院,一律实行优先。为行动不便的住院患者提供床旁结算服务。
        1.11 提高门诊服务窗口人员的工作效率,确保患者挂号、交费、取药的排队时间均不超过8分钟。
        1.12 尽量满足患者合理的特殊需求,如医院食堂设立清真窗口、避免在有宗教信仰的患者面前谈论无神论等。
        1.13 门诊对药品和医疗服务收费价格实行公示。住院患者每日发放“住院费用清单”,护理站免费为住院患者查询住院费用,增强收费透明度。
        1.14 有条件的病区设立“病人活动室”、报刊栏和卫生科普读物。
        1.15 在门诊和住院部设置意见箱,同时公布举报电话。
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